Preguntas frecuentes
Son productos nuevos, tienen garantia?
Todos nuestros productos son nuevos y gozan de garantia que oscila segun el producto desde 6 meses a 12 meses. La misma es por reposicion automatica, por un producto nuevo o en su defecto si no hay mas en stock y no se consigue se cambia por otro o se repone el dinero. Para más detalles pueden observar el item Garantía en cualquier producto que se detalla más como opera la misma.
Puedo pasar a retirarlo, en que horarios?
Sin necesidad de consultar salvo carcasas o acrilicos color que varia el stock segun las partidas o ciertas baterias que en determinados lapsos estamos esperando reposicion. Todos los demas productos se encuentran en stock siempre y pueden retirarlo de nuestra casa central en nuestros horarios de atencion de lunes a viernes de 14 a 19 hs.
Como hago para que me envien el producto?
Si bien lo pueden retirar en nuestros horarios de l a v de 14 a 19 hs. Tambien contamos con un servicio de mensajeria que cobra el costo segun zonas -para mas detalles en cualquier producto tienen un referente de precios-. Solo deben enviar un mail a mensajeria@fibertel.com.ar indicando que producto es para que modelo de celular, hasta que hora lo pueden recibir, direccion, algun telefono y quien lo recibe. Los productos los enviamos en el dia o al posterior segun nos ingresen. Cualquier duda al respecto pueden hacerla telefonicamente a nuestras oficinas centrales.
Tengo forma de poder adquirir precios mayoristas de sus productos?
Si estas interesado en ello, podes enviarnos un mail a celularfree@fibertel.com.ar donde te adjuntaremos nuestro listado con los precios y detalles de productos que contamos. Operamos previo deposito o sistemas electronicos de pago como dineromail o similares, muchos clientes mayoristas utilizan este medio de pago y les enviamos los productos por encomienda.
Quiero comprar pero estoy en el interior como hago?
Operamos previo deposito o sistemas electronicos de pagos ya sea de portales en internet o sistemas propiamente dichos como dineromail o depagos. Es muy sencillo desde aca mismo podes en contactarnos enviarnos un mail diciendo que productos queres y te pasamos un ticket para que pagues en cualquier rapipago o pagofacil. Ni bien se acredita te lo enviamos por correo o por micro como gustes. El envio por correo sale 25 pesos y por micro -mensajeria hasta terminal- sale 10 pesos, luego deberas pagar en destino la encomienda -15 pesos aprox.- De ahi que como metodo preferimos correo, pero muchos de nuestros clientes y revendedores prefieren por micro. Ambas opciones a eleccion del cliente. Ya sea previo deposito bancario o estos sistemas, una vez acreditado el pago en 24 a 48 hs. enviamos el producto y en el mismo lapso lo reciben. El envio por correo no tiene cargo, no hay costo de mensajeria hasta despachar la encomienda. Cualquier duda no dejen de consultarla.
Están todos los productos publicados?
Lamentablemente no, dada la dinámica de nuestros productos, muchos de ellos aun no se publican, pueden consultar en nuestra sección de contactarnos sobre algun producto que no vean publicado. En promedio existen siempre productos aun no publicados, otros que no los comercializamos, pero llegado el caso lo conseguimos para el cliente con nuestros proveedores. Lo que esta publicado siempre esta en stock, salvo claro esta, si algo esta discontinuado o faltante, esto ocurre generalmente con las carcasas y sus colores.
Que necesito para hacer validar mi garantía en el producto?
Nada, absolutamente nada mas que el producto en si, solo deben traer el producto con su blister original y la garantía opera instantaneamente al reponer por otra unidad nueva. Para el caso de cargadores o baterias ni siquiera es necesario el blister es tan solo pasar con el producto y se cambia automáticamente por uno nuevo. Para el caso de carcasas, memorias o demas productos siempre acompañados de sus blisters. Pero no es necesario consulten la posibilidad de pasar, directamente pasan, y si consultan lo hacen por saber si tenemos en stock el producto nada más, ya que nuestra premisa es el cliente.
Si tengo inconvenientes con la instalacion del producto que hago?
Siempre pueden consultarnos por nuestro mail especial que es consultapostventa@fibertel.com.ar siempre deben comentar que producto es en que caja o como lo recibieron -esto es para individualizar la partida internamente- y a continuacion decir para que modelo de celular, que sistema operativo usan y en una breve reseña comentar que pasos hicieron, asi podemos ver la falla en cuestion. Igualmente y fuera de esta ayuda cuentan directamente en cada producto con ayudas y tutoriales de instalacion. No duden en consultarnos cuando gusten, telefonicamente no asistimos a instalaciones.
Pedi Mensajeria y el producto debo cambiarlo como opera la garantía?
La mensajeria es una empresa diferente a nosotros que brinda el servicio de alcanzar el producto para comodidad del cliente, todos los cambios de los mismos deben realizarse por nuestras oficinas, o bien, si el cliente quiere, cuando exista un envio cercano se le envia el cambio sin cargo -pues ya anteriormente solicito mensajeria y pago la misma-. Pero debe quedar claro que dependera de los proximos envios, si existe en la zona se alcanza sin cargo y sino claro esta, el cliente puede pasar cuando guste o enviar a quien pueda pasar para realizar el cambio. Lamentablemente no contamos con mensajeria propia, si ello ocurriera logicamente que hasta el envio seria sin cargo, pero al ser otra empresa diferente a nosotros y a ellos cobrar cada envio, solo hemos podido arreglar esta modalidad de cambios con envio cercano, asi el cliente no debe pagar los 2 envios. Cualquier inquietud no duden en hacernosla llegar.
No estoy conforme con el trato que recibi o tengo una duda o tengo una sugerenica, que puedo hacer?
Mandarnos desde contactarnos tu inquietud o dificultad que tuviste como asi tambien tu sugerencia. En todos los casos lo mas imporante para nosotros es el cliente, asi que, viendo el error o viendo la sugerencia, vamos a darte respuesta inmediata a tu consulta. No dudes en hacerlo porque al hacerlo nos enriqueces y nos hace cada dia mejor. Tenemos muy presente que el cliente es lo mas importante y su opinion es de la misma magnitud, asi que contamos desde ya con tu consulta. Justamente y al contrario de lo que uno piensa cuando es cliente, no hay nada mas importante que sus opiniones, eso hace que nosotros podamos ver errores o dificultades que si no la dice el cliente es muchas veces imposible advertirlas. Gracias desde ya por sus consultas.
Mi pregunta no esta aca que puedo hacer?
Este sistema de preguntas y respuestas es orientativo para el cliente, logicamente y con todo gusto esperamos tu consulta, desde contactarnos de nuestra página podes realizar tu consulta personalizada y privada hacia nosotros, que nuestro staff, la contestara a la brevedad.